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公司简介
构筑公共服务平台,促进家庭服务业的社会化发展

 

发布日期:[2009/11/9]    来源:泰安高新区天翔劳动服务有限公司

 

目前针对客户的不同需求已发展的服务项目就像一个超市,其项目与服务产品大致有以下几类:

    家庭服务:办公区域、公共区域整体保洁、新居拓荒清洁、家居保洁、家庭厨艺、月嫂服务、照顾小孩、陪护老人;

家教服务:文化课辅导、语言辅导、艺术辅导、电脑辅导、运动陪练;

婚庆服务:婚庆策划、婚礼主持、酒席预订;

礼仪服务:鲜花、生日蛋糕、礼品的配送、函件速递、致谢慰问、代购机票、火车票、代订酒店等。

     对于如何运作好这样一个经营范围广,项目多,起点高的一个家政超市,首先,我们对经营的项目进行了以上分类。各类产品间的主次地位做到心中有数,集中精力抓主打产品,次类产品重在联络客户,培育市场和以次补主,渗透扩展市场份额。其次,做好耐心细致的岗前和就业中的各类形式的培训工作。对于刚招聘的员工,先发材料对症下药地摸底考试,让她们在考核试卷中能够对家政工作有一个初步了解,然后再进行培训,其后从理论到实际操作进行考核。这样才能基本上保证员工的服务质量,以多品种的服务供客户选择,真正做到并发扬中国家庭服务业协会的“为民、便民、利民、安民”的服务宗旨。

     据企业运作过程中的调查,现阶段宁夏城市范围内的家政服务大致仍分为三个层次。第一个层次是我们最常见的方式,即基础的家务劳动,如居家搬迁、家庭保姆、儿童接送、煤气更换、上下水维修、看护病患等;第二个层次是衣食住行的参考和服务,如对居民饮食、穿着、居室布置与装饰美化、家教健身传授陪练、婚丧嫁娶、娱乐休闲、文化活动的组织筹办、乃至家庭关系和成员结构间的心理咨询等。第三个层次则是理财投资、法律法规、生产经营顾问咨询等为家庭生活、生产决策提供的服务。三个层次由低而高组成,他们虽在目前各具市场份额,但随着社会进步和经济发展,这三个层面的需求将会此消彼长,在日益增长过程中,并会出现由低向高递进的必然变化。联想到自己和同行姐妹长期从事酒店、餐饮业管理与生产实践的特长,我与大家商量,决定把企业家政服务的产品项目锁定在经20年改革开放政策而形成的高收入人群,将酒店化星级服务移植到家政服务之中。通过有助于固化和提高生活品位的服务,使获得经济基础支撑的高收入人群在个人财富的二次分配的同时,满足广大离职及下岗人员的求职、求薪欲望。

    一个企业要发展,就必须有稳定、扎实的基础,而这种稳定、扎实的基础就来自于训练有素的员工。目前我们宁夏家政行业现状相对于发达城市来讲,银川市民对家庭服务工作还存在着很大的偏见,尤其是处于40、50年龄段的下岗职工,他们的思想还停留在“保姆”这个概念上,认为这种工作很低下,干这种工作没有脸面见亲戚朋友,而不愿从事。曾经有好几位下岗女工表示愿受聘于我公司,她们唯一的要求就是不能让她们的家人和朋友知道。但是,由于我公司规定所有入职员工必须有亲朋的书面担保,因此,公司只得放弃她们。针对此种现状,我们积极调集、汇编教材,组织师资、培训力量,利用各居委会和企业的场地,在自治区劳动保障部门、民政局、妇联协助下,筹集资金,创造条件,先后对2000余名下岗人员进行免费培训。培训中,我们根据受训人员的年龄、文化、心理特点和经历、技能状况,宣讲家政服务业的发展趋势,宣讲政府对家庭服务业的重视和有关政策。其目的就在于利用培训技能的同时,使大家打开眼界,认清形势,明了自己的发展空间,以正确的观念指导行动,走出家门,加入到家政服务行业中来。通过持续的培训,大量的下岗女工和社会闲散人员加入了我公司,在经过全面、系统的酒店化服务技能、技巧、礼节礼貌等培训后,统一着装,统一挂牌,以全新的精神面貌和良好的企业形象为客户提供了高品质的服务,为公司的发展和声誉奠定了坚实的基础。与此同时,在她们付出辛苦时也得到了可观的经济收入,减轻了自己家庭的经济压力,也减缓了国家的就业负担。

    在企业开办以来,我们始终不忘以树家政品牌为经营理念的同时,不断增强企业自身的凝聚力。由于家政服务行业的三个不同层次同时并存,各具份额,若依靠一家公司自行经营是很难满足巨大的市场需求,也不利于行业的发展壮大。要在市场竞争中求得发展,必须进行规模经营或合作式经营。因此,我们公司用响亮的金钥匙家政品牌吸引其他初具规模的家政企业与我们合作,在合作中互通信息发挥所长,在合作中共同探讨完善合作方法,在竞争中,共图发展家庭服务行业大计,为国分忧、为民解困、为企业可持续健康发展争取得更好的外部环境。

    实践证明:构筑公共服务平台,启用大量下岗职工,在服务社会的同时造福社会,这个大方向没有选错。公司成立至今,各级党委、政府和社会各界给予金钥匙极大的支持和鼓励。企业因此成为中国家庭服务业协会的常务理事会会员单位;目前在政府部门的支持下,正在积极组建银川家庭服务业协会。各级民政、劳动部门热情扶持,使我们坚定了继续努力的信念。目前,金钥匙家政服务培训中心也准备就绪,拟将培训工作设置为企业的常设业务,面向广大离、下岗职工和富余劳动力,打开技能培训之门。用自己创业和再就业的经历,用金钥匙这一服务平台,帮助因一时脱岗而陷入迷茫的朋友和姐妹鼓起生活勇气,掌握拼搏技能,撑起再航的风帆,帮助她们攻克人生难关,和我们一起创出一片崭新的天地。我们准备和全国各省市的同行们广泛建立合作关系,将培训好的优秀服务员输送给大家,建立家庭服务绿色通道。

 

 

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